UOD - 2025/01 Yolcu Anonsları Genelgesi

Söz konusu düzenlemeler, ICAO EK-6 Dokümanı “Kısım.I - Uluslararası Ticari Hava Taşımacılığı - Uçaklar, 4.2.12” ve SHT-OPS Talimatı “CAT.OP.MPA.170” hükümleri kapsamında yerine getirilmiş olup;

- SHT-OPS Talimatı “AMC1 CAT.OP.MPA.170(f)(1)” hükmü uyarınca yürürlüğe konulan sigara/tütün mamulleri kullanımına ilişkin düzenlemeler; yolcuların bu konudaki kural ve yasaklar hakkında işletici tarafından bilgilendirilmesini ve belirli sıklıklarda hatırlatma yapılmasını,

- SHT OPS Talimatı AMC1 CAT.OP.MPA.170 (a)(2)(i), (b)(1)(i), (c)(1)(i), (d)(1)(i) hükümleri ve CAT.OP.MPA.255 (b) hükmü uyarınca emniyet kemeri kullanımına ilişkin düzenlemeler ise; kalkış ve iniş öncesinde, taksi sırasında ve gerekli görülen diğer tüm emniyetli koşullarda, uçakta bulunan her yolcunun emniyet kemeri bağlı şekilde oturur vaziyette bulunmasını sağlamak amacıyla bilgilendirme yapılmasını zorunlu kılmaktadır.

Bu kapsamda; ticari hava taşıma işletmeleri tarafından uçuşun farklı safhalarında, yolculara yönelik sigara/tütün kullanımı kuralları ve/veya yasakları ile emniyet kemeri kullanımı hakkında bilgilendirme anonsları yapılmakta olup; bu anonslarda ifade edilen talimatlara aykırı hareket eden, uçak içerisinde duman çıkaran cihaz veya mamulleri kullanan yolculara Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Tarafından Verilecek İdari Para Cezaları Hakkında Yönetmelik (SHY-İPC) uyarınca idari para cezası uygulanmaktadır.

Son zamanlarda, Genel Müdürlüğümüze bildirilen yazılı ve sözlü yolcu şikâyetleri ile Genel Müdürlüğümüzce yapılan uçuş denetimleri dikkate alındığında; iniş sonrası taksi esnasında, yolculara kurallar hakkında bilgilendirme anonsu yapılmasına rağmen, uçak henüz park pozisyonuna ulaşmamış ve emniyet kemeri ikaz ışıkları sönmemişken, yolcu/bagaj emniyetini ve güvenliğini riske atarak, ayrıca diğer yolcuların memnuniyet ve çıkış önceliğini hiçe sayarak ayağa kalkan, koridora çıkan, baş üstü dolaplarını açan ve koridorda ilerleyen yolcu vakalarında ciddi artış yaşandığı gözlemlenmiştir.

Bununla birlikte, ticari hava taşıma işletmeleri tarafından Genel Müdürlüğümüze iletilen rapor ve tutanaklar dikkate alındığında; uçak içinde, duman çıkaran cihaz veya mamulleri kullanan ya da kullanmaya teşebbüs eden yolcu sayısında da önemli bir artış olduğu tespit edilmiştir.

Bu çerçevede;

- Uçak içerisinde duman çıkaran cihaz veya mamulleri kullanan ya da kullanmaya teşebbüs eden yolcular ile

- Kemer ikaz ışıkları sönmeden emniyet kemerini çözerek yerinden kalkan yolcuların Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından idari para cezası ile cezalandırılabileceği hususunda yolcu farkındalığının artırılması amacıyla ilave tedbirlerin alınmasında yarar görülmüştür.

Bu kapsamda, işletmenizin uçuşları öncesinde, sırasında ve sonrasında uçak içerisinde elektronik sigara cihazları da dâhil olmak üzere sigara içilmediğini ve tuvaletlerde duman dedektörü bulunduğunu hatırlatan; ayrıca, sigara/tütün mamulleri kullanımı kurallarına aykırı davranan yolcular ile iniş sonrası uçak henüz park pozisyonuna varmadan ve kemer ikaz ışıkları sönmeden ayağa kalkan yolcular hakkında Kural Tanımaz Yolcu Tespit Tutanağı düzenlenerek Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne raporlama yapılacağını (Genel Müdürlüğümüz isminin özellikle belirtilerek) ve yürürlükteki yasal düzenlemeler uyarınca idari para cezası uygulanacağını bildiren, birer örneği aşağıda yer alan standart yolcu anonslarının, işletmenize özgü kabin ekibi anons el kitaplarında revize edilerek ivedilikle uygulamaya konulması, neticesi hakkında Genel Müdürlüğümüze bilgi verilmesi ve Genelge hükümlerine aykırı hareket ederek, kabin ekibi talimatlarına riayet etmeyen kural tanımaz yolculara yönelik gerekli işlemleri tatbik etmeyen işletmelere meri mevzuat kapsamında idari işlem tesis edilebileceği hususlarında gereğini önemle rica ederim.

**ÖRNEK ANONSLAR:**

1. (TR) Sigara/Tütün Mamulleri Kullanımı:

"Değerli yolcularımız; uçuşlarımızda elektronik sigara cihazları da dâhil olmak üzere sigara içmek kesinlikle yasaktır. Tuvaletlerde duman dedektörü bulunduğunu hatırlatırız. Kurallara uymayan yolcular hakkında Kural Tanımaz Yolcu Tespit Tutanağı düzenlenerek, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne bildirilecek ve yürürlükteki yasal düzenlemeler uyarınca idari para cezası uygulanacaktır."