9806 4. Tarife Uygulama Dönemi Görevli Tedarik Şirketleri Perakende Satış Faaliyeti Kalite Faktörü Uygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar

BİRİNCİ BÖLÜM

Genel Hükümler

Amaç

(1) Bu düzenlemenin amacı, görevli tedarik şirketlerinin perakende satış gelir tavanı hesaplamalarında dikkate alınacak kalite faktörünün hesaplanmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

Dayanak

(1) Bu düzenleme Elektrik Piyasasında Dağıtım Ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'nin 44 üncü maddesi ile 17 Kasım 2020 tarihli ve 31307 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Perakende Satış Tarifesinin Düzenlenmesi Hakkında Tebliği'nin 10 uncu maddesine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

(1) Bu Usul ve Esaslarda geçen kavram ve kısaltmalar, ilgili mevzuattaki anlam ve kapsama sahiptir.

Kalite faktörü bileşenleri

(1) Görevli tedarik şirketinin bu usul ve esaslarda belirlenen yöntemle hesaplanan perakende satış faaliyetine ilişkin kalite faktörü puanı, şirketin perakende satış gelir tavanına etkisini belirler.

(2) Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü, tüketici memnuniyeti performansı hesaplamalarında;

a) Görevli tedarik şirketine ilişkin şikâyet göstergesi,

b) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi göstergesi, bileşenleri dikkate alınır.

İKİNCİ BÖLÜM

Tüketici Memnuniyeti Performansının Belirlenmesi

Tüketici memnuniyeti performansı

(1) Görevli tedarik şirketlerinin, “t” yılına ilişkin Tüketici Memnuniyeti Performans Puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

PUAN_TMP = PUAN_şg + PUAN_çmg

Formülde;

PUAN_TMP : “t” yılına ilişkin olarak Tüketici Memnuniyeti Performans Puanını,

PUAN_şg ^: “t” yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,

PUAN_çmg : “t” yılına ilişkin olarak Çağrı Merkezi Göstergesi Performans Puanını,

ifade eder.

Şikâyet göstergesi performans puanı

(1) Görevli tedarik şirketlerinin, “t” yılına ilişkin Şikâyet Göstergesi Performans Puanı (PUAN_ŞG) aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

PUAN_ŞG = PUAN_ŞGsbt + PUAN_{ŞGdeğişken}

Formülde;

PUAN_ŞG: “t” yılına ilişkin olarak Şikâyet Göstergesi Performans Puanını,

PUAN_ŞGsbt: “t” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü sabit performans puanını,

PUAN_{ŞGdeğişken}: “t” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü değişken performans puanını,

ifade etmektedir.

(2) Görevli tedarik şirketi bazında tüketici başına toplam başvuru sayısındaki gerçekleşmeler kapsamında görevli tedarik şirketine özgü performans göstergesi puanı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

Burada;

TBBS_t-1: “t-1” yılına ilişkin olarak tüketici başına başvuru sayısını,

TBS_t-1: “t-1” yılına ilişkin Kurumdan görevli tedarik şirketine gönderilen toplam başvuru sayısını,

TTS_t-1: “t-1” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi tarafından Kuruma sunulan toplam tüketici sayısını,

ifade eder.

Burada:

TTBBS_t-1: “t-1” yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin tüketici başına başvuru sayısını,

TTBS_t-1: “t-1” yılına ilişkin olarak Kurumdan görevli tedarik şirketlerine gönderilen toplam başvuru sayısını,

TTTS_t-1: “t-1” yılına ilişkin olarak 21 görevli tedarik şirketinin toplam tüketici sayısını,

TBBSS_t-1: “t-1” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında tüketici başına başvuru sayılarının Türkiye toplam tüketici başına başvuru sayısından ortalama sapma miktarını,

i: i nci görevli tedarik şirketini,

ifade eder.

(3) “t” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü sabit performans göstergesi puanı aşağıdaki formüllere göre hesaplanır:

b) “t” yılına ilişkin olarak görevli tedarik şirketi bazında görevli tedarik şirketine özgü değişken performans göstergesi puanı hesabında aşağıdaki formüller kullanılır ve görevli tedarik şirketinin değişken performans göstergesi puanı aşağıdaki tabloya göre belirlenir:

PF = TBBSDO_t-1 - ATBSDO_t-1