37629 D-Smart Fatura Tahsilatı Tebliği

Tahsilat işlemlerinin yapılabilmesi için ilk olarak Kontrol görevlileri tarafından PostaWeb sistemindeki diğer işlemlerde olduğu gibi işlem yapacak personele yetki ataması yapılacaktır.

Kontrol görevlilerince gişe personeline sadece tahsilat yapma yetkisi verilecek, iptal yetkisi verilmeyerek bu yetki kontrol görevlileri tarafından diğer PostaWeb sistemindeki tahsilat iptali işlemlerinde olduğu gibi kullanılacaktır.

Tahsilat işlemleri Postaweb sistemindeki Tahsilat menüsü altında yer alan “On.line Kurum Tahsilat” menüsünden gerçekleştirilecektir.

Söz konusu menüye girildiğinde “Kurum seçimi” alanından "D-Smart Fatura Tahsilatı " seçilerek, “Abone numarası alanına müşterinin abone numarası yazıldıktan sonra “Sorgula” tuşuna basıldığında müşteriye ait borç/borçlar görüntülenecektir.

Gişe personeli işlemi yapmadan önce her bir işlem t aşına 1.00 TL işlem ücreti alınacağı konusunda müşteriyi bilgilendirecek, müşterinin ücreti ödemeyi kabul etmesi halinde borç tutarına ilave olarak her bir borç için otomatik olarak hesaplanan ve tahsilat ekranının yan tarafındaki toplam tutar alanında gözüken tutarı tahsil edecek, bu tutara ilave olarak müşteriden ekstra bir ücret almayacaktır.

Belirtilen ücret uygulamasında veya ücretin miktarında bir değişiklik olması durumunda bilahare bilgilendirme yapılacaktır.

Müşterinin birden fazla borcu olması durumunda tüm borçların tahsilatı yapılabileceği gibi "Fatura No" alanındaki işaret kaldırılarak, müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlara göre seçim yapılabilecektir.

Müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlar seçildikten sonra müşterinin ödemesi gereken para müşteriden alınacak, “Alınan Para” alanına yazıldıktan sonra “Tahsilat Yap" tuşuna basılarak tahsilat işlemi gerçekleştirilecek ve tahsilat belgesi otomatik olarak i d nüsha olarak yazdırılacaktır.

Tahsilat belgesi işlem yapan gişe personeli tarafından İmzalanarak, belgenin birinci nüshası müşteriye verilecek, ikinci nüshası ise Merkezde sırasında muhafaza edilecektir.

Aynı gün İçerisinde olmak üzere tahsil edilen bir borca ilişkin iptal işlemi diğer PostaWeb sistemindeki tahsilat iptallerinde olduğu gibi yalnızca kontrol görevlisi tarafından yapılabilecek olup, müşteri hatasından kaynaklanmayan tahsilat iptallerinde müşteriden alınan 1.00 TL’lik işlem ücreti müşteriye iade edilecektir.

Aynı gün içinde fark edilmeyip, farklı bir günde fark edilen hatalı tahsilatlar için Başmüdürlükçe adı geçen Şirket nezdinde girişimde bulunulacaktır.

Herhangi bir tahsilata ilişkin iptal işlemi yapılması gerekmesi durumunda ilk önce müşteriden tahsilat belgesi geri istenecektir. Kontrol görevlisi tarafından “On.line Kurum Tahsilat İptal” menüsünde sırasıyla Kurum, Şube, Gişe ve Sıra No bilgileri girilerek sorgulama yapıldığında ekranda iptal edilmek istenen tahsilata ilişkin bilgiler görüntülenecektir. Bu ekran üzerinde “İptal Et” tuşuna basıldığında İptal işlemi gerçekleştirilecek ve iptal belgesi otomatik olarak yazdırılacaktır.

İptal işlemi sonrası belgeye müşteri tarafından iptal nedeni, adı-soyadı, TCKN ve telefon bilgisi yazdırılarak, imzası alınacak ve iptal belgesi ile müşteriden seri alınan tahsilat belgesi iliştirilerek, sırasında muhafaza edilecektir.

Tahsilat İşlemi sırasında belgenin herhangi bir nedenle yazdırılamaması durumunda, müşteriye “On.line Kurum Tahsilatı Yerel İşlem” menüsünden alınacak belge verilebilecektir.

Gün sonu işlemleri, PostaWeb sisteminden yapılan diğer tahsilat işlemlerinde olduğu gibi yapılacaktır.

Garanti Bankası adına yapılan Doğan TV. Digital Platform İşletmeciliği A.Ş. tahsilatları, ilgili menüden kaldırılacaktır.

Bilgi alınmasını, tebliğin alındığı tarihten itibaren işlemlere başlanacağından her kademedeki personel tarafından konuya gereken hassasiyetin gösterilmesinin ve herhangi bir aksaklığa meydan verilmemesini teminen tebliğin ilgili tüm personele duyurulmasını önemle rica ederiz.