15798 E Devlet Kapısı Şifre Verme İşlemleri Tebliği

d) 08.08.2011 tarihli ve B.11.2.PTT.0.07.00.02-304.03.01-8868 sayılı tebliğ.

Kuruluşumuz ile Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş. arasında sürdürülen işbirliği kapsamında işyerlerimizden “e-Devlet Kapısı” şifre zarfı dağıtım hizmetinin verildiği bilinmektedir.

Son zamanlarda konuyla ilgili olarak gerek Teftiş Kurulu Başkanlığınca yapılan soruşturmalarda gerekse Türksat A.Ş., Başmüdürlüklerimiz ve vatandaşlar tarafından Genel Müdürlüğümüze iletilen yakınmalar doğrultusunda ilgi tebliğlerde yer alan hususların hatırlatılmasına ve ek olarak birtakım bilgilerin verilmesine ihtiyaç duyulmuştur.

“e-Devlet Kapısı” şifre zarfı talebinde bulunan vatandaştan ilk şifre için 2,00 TL, şifrenin kaybedilmesi/unutulması durumlarında verilen ikinci şifre için 4,00 TL olarak alınan hizmet bedelleri ilgi (a) ve (c) tebliğlerde de belirtildiği üzere Postanet 2004 programına girilerek “Tahsilat İşlemleri” menüsünden “Konsinye Satış İşlemleri” seçeneği altındaki Türksat A.Ş. (e-Devlet Şifre) işaretlenerek girilecek ve tahsil edilen tutarın muhasebeleştirilmesi hususlarında daha dikkatli olunacak ve işlem sonrasında müşteriye mutlaka tahsilat makbuzu verilecektir.

Gün sonunda e-Devlet Kapısı şifre tahsilatlarının yer aldığı https://kayıt.turkiye.gov.tr/Sifre Dağıtım Hizmeti/ adresinden işlemi gerçekleştiren her personel kendi listesini alacak, gün sonu işlem listesiyle karşılaştıracak, listede gerekli kontrolleri yapması için kontrol görevlisine teslim edecek ve kontrol görevlisi tarafından gelirlerin kasaya intikalinin kontrolü daha dikkatli ve titiz yapılacaktır.

Vatandaş talebi ile yapılan iptal işlemleri ilgi (c) tebliğde de belirtildiği üzere aşağıdaki şekilde gerçekleştirilecektir.

• İptal işlemi, “Vatandaş Yönetimi-Vatandaş İşlemlerim” menüsünden vatandaşın T.C. numarası ile sorgulama yapıldıktan sonra çıkan ekrandaki “İptal” linki işaretlenerek sağlanacaktır.

• Kendi isteği ile şifresini iptal ettirmek isteyen vatandaş, geçerli bir kimlik belgesini (nüfus cüzdanı, ehliyet, evlilik cüzdanı, pasaport, avukat kimliği) ibraz etmek zorundadır. Kesinlikle kimlik fotokopisi alınmayacaktır.

• İptal talebi için belli bir süre olmayıp, vatandaş istediği zaman bu iptal talebinde bulunabilecektir.

• Vatandaşın talebi üzerine yapılan iptallerde alman ücret (ilk şifre için 2 TL-ikinci şifre için 4 TL) kesinlikle iade edilmeyecektir. Gişe personeli tarafından, müşteriye bundan sonra alınacak şifrenin 4 TL olarak ücretlendirileceği konusunda bilgi verilecektir.

• İptal işlemi şu an için şifreyi veren personel tarafından yapılabilmektedir.

Gişe görevlisinin merkezi değişmesi durumlarında;

• Merkez Müdürü merkezden ayrılan personelin yetkisini “Memur Yönetimi-Memur Listeleme” ekranından iptal edecek, personel yeni merkez müdürü tarafından "Memur Kaydetme” linkinden yeniden yetkilendirilecektir.

İmza atamayacak durumda olan vatandaşların işlemleri;

• Okuma yazma bilmeyen kişilerin, parmak basmak suretiyle imzaladığı “e-Devlet Kapısı” şifre taahhütnamelerinin içeriği hakkında bilgi sahibi olduğu hususunda tereddütlerin önüne geçilmesi amacıyla; "e-Devlet Kapısı” şifre taahhütnamelerinin ilgiliye okunması için bir şahit aranması (şahit şifre talebinde bulunan kişi tarafından getirilebileceği gibi PTT şifre zarfı verme işlemini gerçekleştiren personel ya da işlemi gerçekleştiren personel dışında başka bir personelde olabilir.) ve bu şahit tarafından, taahhütnamenin sesli olarak okunması, taahhütnameye de "Okuma-yazma bilmeyen...’ye sesli olarak okunmuştur” yazılıp şahit tarafından da imzalanmasından sonra ilgili kişinin parmak izinin alınması sağlanacaktır. (Taahhütnamede hem şahidin imzası hem de okuma yazma bilmeyen kişinin parmak izinin bulunması gerekmektedir.)

• Okuma yazma bilmeyen ya da bedensel engelli kişiler tarafından el ile yapılmış işaret veya mühür ile taahhütnamenin imzalanması durumunda ise, mühür veya işaretin kişinin her zaman aynı biçimde kullandığı mühür veya işaret, yani mutat imzası olduğu noktasında tereddüde yer bırakmamak amacıyla kullanılan işaret ya da mührün kişinin imzası olduğuna dair resmi kurumdan alınan belgeyi ibraz etmesi istenecektir. (Örneğin ellerini kullanamayan bir kişi mühür aracılığıyla ile imza atmak isterse, mührün kendi imzası yerine geçtiğine dair noterden alınmış belgeyi sunmak zorundadır.)

Ayrıca dağıtımı yapılan şifre zarfları ile şifre taahhütnamelerinin alımı ve Türksat A.Ş.'ye gönderimi sırasında çeşitli yanlış uygulamalar olduğu görülmüştür. Bu kapsamda ilgi (d) tebliğde belirtilen aşağıdaki hususlara özellikle dikkat edilecektir.