958 Energaz Online Tahsilata Geçiş Tebliği

Tahsilat işlemlerinin yapılabilmesi için ilk olarak kontrol görevlileri tarafından Postaweb sistemindeki diğer işlemlerde olduğu gibi işlem yapacak personele yetki ataması yapılacaktır.

Kontrol görevlilerince gişe personeline sadece tahsilat yapma yetkisi verilecek, iptal yetkisi verilmeyerek bu yetki kontrol görevlileri tarafından diğer Postaweb sistemindeki tahsilat iptali işlemlerinde olduğu gibi kullanılacaktır.

Tahsilat işlemleri Postaweb sistemindeki Tahsilat menüsü altında yer alan “On.line Kurum Tahsilat” menüsünden gerçekleştirilecektir.

Söz konusu menüye girildiğinde “Kurum seçimi” alanından tahsilat yapılacak Kurum seçilecektir.

Kurum seçimi yapılması sonrası “Abone numarası” alanına müşterinin abone numarası yazıldıktan sonra “Sorgula” tuşuna basıldığında müşteriye ait borç/borçlar görüntülenecektir.

Tahsilat işlemleri için müşteriden herhangi bir ücret alınmayacaktır.

Müşterinin birden fazla borcu olması durumunda tüm borçların tahsilatı yapılabileceği gibi Fatura No alanındaki işaret kaldırılarak müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlara göre seçim yapılabilecektir.

Müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlar seçildikten sonra müşterinin ödemesi gereken para müşteriden alınacak, “Alınan Para” alanına yazıldıktan sonra "Tahsilat Yap” tuşuna basılarak tahsilat işlemi gerçekleştirilecek ve tahsilat belgesi otomatik olarak iki nüshalı olarak yazdırılacaktır.

Tahsilat belgesi işlem yapan gişe personeli tarafından imzalanacak ve belgenin birinci nüshası müşteriye verilecektir. İkinci nüshası ise Merkezde sırasında muhafaza edilecektir.

Aynı gün içerisinde olmak üzere tahsil edilen bir borca ilişkin iptal işlemi diğer Postaweb sistemindeki tahsilat iptallerinde olduğu gibi yalnızca kontrol görevlisi tarafından yapılabilecektir.

Herhangi bir tahsilata ilişkin iptal işlemi yapılması gerekmesi durumunda ilk önce müşteriden tahsilat belgesi geri istenecektir. Kontrol görevlisi tarafından “On.line Kurum Tahsilat İptal” menüsünde sırasıyla Kurum, Şube, Gişe ve Sıra no bilgileri girilerek sorgulama yapıldığında ekranda iptal edilmek istenen tahsilata ilişkin bilgiler görüntülenecektir. Bu ekran üzerinde “İptal Et” tuşuna basıldığında iptal işlemi gerçekleştirilecek ve iptal belgesi otomatik olarak yazdırılacaktır.

İptal işlemi sonrası belgeye müşteri tarafından iptal nedeni, adı-soyadı bilgileri yazdırılarak imzası alınacak ve iptal belgesi ile müşteriden geri alınan tahsilat belgesi iliştirilerek sırasında muhafaza edilecektir.

Tahsilat işlemi sırasında belgenin herhangi bir nedenle yazdırılamaması durumunda, müşteriye “On.line Kurum Tahsilatı Yerel İşlem” menüsünden alınacak belge verilebilecektir.

Gün sonu işlemleri, Postaweb sisteminden yapılan diğer tahsilat işlemlerinde olduğu gibi yapılacaktır.

Bilgi alınmasını, tebliğin alındığı tarihten itibaren işlemlere başlanacağından her kademedeki personel tarafından konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini, herhangi bir aksaklığa meydan verilmemesini teminen tebliğin ilgili tüm personele imza mukabili duyurulmasını rica ederiz.