29766 İnegöl Doğalgaz On Line Geçiş Tebliği

Tahsilat işlemlerinin yapılabilmesi için ilk olarak kontrol görevlileri tarafından Posta-Web sistemindeki diğer işlemlerde olduğu gibi işlem yapacak gişe personeline sadece tahsilat yapma yetkisi verilecek, iptal yetkisi verilmeyerek bu yetki kontrol görevlileri tarafından diğer Posta-Web sistemindeki tahsilat iptali işlemlerinde olduğu gibi kullanılacaktır.

1- Tahsilat işlemleri Postaweb sistemindeki Tahsilat menüsü altında yer alan ne “On.line Kurum Tahsilat" menüsünden gerçekleştirilecektir.

2- Söz konusu menüye girildiğinde “Kurum seçimi" alanından "İnegöl Doğalgaz Fatura Tahsilatı" seçilerek, “Abone numarası”/" Sicil No"/"Tesisat No" alanına müşterinin abone, sicil ve tesisat numarası yazıldıktan sonra “Sorgula" tuşuna basıldığında müşteriye ait borç/borçlar görüntülenecektir.

3- Gişe personeli işlemi yapmadan önce her bir işlen başına 1,00 TL işlem ücreti alınacağı konusunda müşteriyi bilgilendirecek, müşterinin ücreti ödemeyi kabul etmesi halinde borç tutarına ilave olarak her bir borç için otomatik olarak hesaplanan ve tahsilat ekranının yan tarafındaki toplam tutar alanında gözüken tutarı tahsil edecek, bu tutara ilave olarak müşteriden ekstra bir ücret almayacaktır.

4- Belirtilen ücret uygulamasında veya ücretin miktarında bir değişiklik olması durumunda bilahare bilgilendirme yapılacaktır.

5- Müşterinİn birden fazla borcu olması durumunda tüm borçların tahsilatı yapılabileceği gibi "Fatura No" alanındaki işaret kaldırılarak, müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlara göre seçim yapılabilecektir.

6- Müşteri tarafından ödenmek istenen borç/borçlar seçildikten sonra müşterinin ödemesi gereken para müşteriden alınacak, “Alınan Para" alanına yazıldıktan sonra “Tahsilat Yap" tuşuna basılarak tahsilat işlemi gerçekleştirilecek ve tahsilat belgesi otomatik olarak iki nüsha olarak yazdırılacaktır.

7- Tahsilat belgesi işlem yapan gişe personeli tarafından imzalanarak, belgenin birinci nüshası müşteriye verilecek, ikinci nüshası ise Merkezde sırasında mı hafaza edilecektir.

8- Aynı gün içerisinde olmak üzere tahsil edilen bir borca İlişkin iptal işlemi diğer PostaWeb sistemindeki tahsilat İptallerinde olduğu gibi yalnızca kontrol görevlisi tarafından yapılabilecek olup, tahsilat iptallerinde müşteriden alman 1,00 TL'lik işlem ücreti müşteriye iade edilecektir.

9- Aynı gün içinde fark edilmeyip, farklı bir günde fark edilen hatalı tahsilatlar için Başmüdürlükçe adı geçen Şirket nezdinde girişimde bulunulacaktır.

10- Herhangi bir tahsilata ilişkin iptal işlemi yapılması gerekmesi durumunda ilk önce müşteriden tahsilat belgesi geri istenecektir. Kontrol görevlisi tarafından “On.line Kurum Tahsilat İptal” menüsünde sırasıyla Kurum, Şube, Gişe ve Sıra no bilgileri girilerek sorgulama yapıldığında ekranda iptal edilmek istenen tahsilata İlişkin bilgiler görüntülenecektir. Bu ekran üzerinde ‘ İptal Et” tuşuna basıldığında iptal işlemi gerçekleştirilecek ve iptal belgesi otomatik olarak yazdırılacaktır.

11- İptal işlemi sonrası belgeye müşteri tarafından iptal nedeni, adı-soyadı, TCKN ve telefon bilgisi yazdırılarak, imzası alınacak ve iptal belgesi ile müşteriden geri alınan tahsilat belgesi iliştirilerek, sırasında muhafaza edilecektir.

12- Tahsilat işlemi sırasında belgenin herhangi bir nedenle yazdırılamaması durumunda, müşteriye ‘"On.line Kurum Tahsilatı Yerel İşlem” menüsünden alınacak belge verilebilecektir.

13- Gün sonu İşlemleri, PostaWeb sisteminden yapılan diğer tahsilat işlemlerinde olduğu gibi yapılacaktır.

Bilgi alınmasını, 01.07.2015 tarihinden itibaren işlemlere başlanacağından her kademedeki personel tarafından konuya gereken hassasiyetin gösterilmesini ve herhangi bir aksaklığa meydan verilmemesini teminen tebliğin ilgili tüm personele EBYS üzerinden duyurulmasını önemle rica ederiz.