1575 Pttmatik İşletimi Tebliği

Söz konusu cihazların işletiminde dikkat edilmesi gerekli olan hususlar ile kasa mutabakatı işlemlerinin ne şekilde gerçekleştirileceği hususunda hazırlanan dokümanların http://intranet.ptt.gov.tr/dosva/PttmatikEuitimPok.rar linkinden temin edilebileceği ilgi tebliğ ile ifade edilmiştir.

İlgi tebliğde yer alan hususlara ilave olarak; Pttmatik’ten gerçekleştirilen finansal işlemlere ilişkin müşteri itirazları bundan sonra Ek.l de yer alan dilekçe örneği ilgili müşteri tarafından düzenlenerek imza altına alındıktan sonra değerlendirmeye alınacak olup, dilekçe alındıktan sonraki ilk kasa sayımında değerlendirileceği yönünde dilekçe sahibine bilgi verilecektir.

Pttmatik'lerin gün sonu işlemleri neticesinde kasa fazlası oluşması durumunda müşterilere yapılacak para iadeleri için düzenlenmesi gereken taahhütname de yeknesaklığın bulunmaması nedeniyle işyerlerince farklı uygulamalara gidildiği tespit edildiğinden, Pttmatik Kasa Mutabakatı neticesinde ortaya çıkan kasa fazlalarının ilgili müşteriye ödenmesi öncesinde bir örneği Ek.2 de yer alan tutanağın düzenlenerek Pttmatik Sorumlusu ile ilgili müşteri tarafından imza altına alınması sağlandıktan sonra, ekine müşterinin geçerli kimlik fotokopisinin de eklenmesi suretiyle gerekli iade işlemi sonuçlandırılacaktır. Tespit edilen kasa fazlaları müşterinin posta çeki hesabına da yatırılabilecek olup, bu durumda yatırma işlemi sonrası alınacak PTTBank İşlem Belgesinin bir örneği düzenlenen tutanağa eklenecektir. Hesaba yatırma şeklinde yapılan iade işlemlerinde tutanağın Pttmatik Sorumlusu ve Merkez Müdürü tarafından imza altına alınması gerekmektedir.

Ayrıca, ilgi tebliğin 5. paragrafında “Pttmatik'lerde ortaya çıkabilecek mutabakat sorunlarının çözümü için ilk inceleme Pttmatik Kullanma Kılavuzuna göre Pttmatik sorumlusu tarafından gerçekleştirilecek, çözümlenememesi halinde Provus Firmasının “0800 211 12 86 ” numaralı ücretsiz hattı aranarak destek alınacak olup gerekli olduğu takdirde mutabakata ilişkin tüm dokümanlarla birlikte adı geçen Firmanın “0212 329 06 99” numaralı faksına gönderilecektir. Mutabakat problemi Provus Firması tarafından da çözümlenemez ise yine ilgili dokümanlarla birlikte Genel Müdürlüğe aktarılacaktır. ” şeklinde belirtildiği halde gerek Provus Firmasından alman bildirimlerden gerekse tarafımıza ulaşan mutabakat sorunlarından incelemeye konu dokümanların hem Firmaya ve hem de Genel Müdürlüğe tam olarak ulaştırılmadığı tespit edilmiştir. Bu tür durumlar gerekli incelemelerin zamanında yapılmasını engellemekte, işgücü ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Buna göre, Ek.3’te yer alan listede belirtilen tüm dokümanların mutabakat incelemesi için ilgili birimlere ulaştırılmasını teminen her mutabakat sorunu için söz konusu dokümanlar eksiksiz tamamlanacak ve karşılarındaki onay kutuları işaretlenerek liste ekinde ilgili birime gönderilecektir. Dokümanı eksik olan mutabakat sorunları incelenmeyecektir.

Ayrıca, Pttmatik günsonu işlemleri için düzenlenmesi talep edilen ilgi tebliğ eki “Pttmatik Mutabakat Formu” Ek.4’teki şekliyle güncellenmiş olup, bundan böyle bu form her Pttmatik Günsonu İşlemi için mutlak surette eksiksiz ve doğru olarak düzenlenecek, mutabakat incelemesi için gönderilen dokümanlara da ilave edilecektir.

Bunun yanında, Provus Firmasının yukarıda belirtilen “0800 211 12 86” numaralı hattına ulaşılamaması durumunda “0212 331 70 70” numaralı hattından da ulaşılabilecektir.

Bilgi alınmasını, herhangi bir aksaklığa meydan vermeyecek şekilde tebliğin ilgili personele imza karşılığında duyurulmasını, yukarıda belirtilen hususlara özen gösterilmesini önemle rica ederiz.

PTT Başmüdürlüklerine.