Pttmatik İşletme Talimatı

2. KAPSAM

Pttmatik’lerin işletimine ilişkin işlemler ile PTT’nin tüm Pttmatik uygulaması işlemlerini ve sorumlulukları kapsar.

3. TANIMLAR

Pttmatik : ATM olarak bilinen, PTT İşyerlerindeki Merkez iş yükünü asgari seviyeye indirebilmek, mevcut müşteri grafiğimizi yükselterek posta çeki hesap sahibi sayısını arttırabilmek ve kesintisiz 24 saat müşterilerimize hizmet verebilmek amacı ile PTT İşyerleri ve işlem potansiyeli yüksek noktalara kurulan otomatik vezne makinesidir.

PTT KART : Pttmatik’lerden para çekme, para yatırma, para aktarma, fatura ve başka bankalara ait kredi kartı tahsilâtı, maaş ödeme, hesap hareketlerini görme, hesap ekstresi alma, bağış yapma, şifre değiştirme, PTT İşyeri/Pttmatik adresleri görüntüleme vb. PTTBank işlemlerinin yapılmasını sağlayan akıllı karttır.

e-JOURNAL : 01.08.2013 tarihi itibariyle Pttmatik’den yapılan tüm işlemlerin elektronik ortamda tutulduğu kayıttır.

REJECT(GeriDönen Banknot Kaseti) : Para kasetlerine baknotların yüklenmesinden sonra Pttmatik’in müşteri hizmetine sunulması için bakım modundan çıkarılması sonrasında cihaz para kasetlerindeki paraların kontrol edilip, her bir para kasetinden banknotun çekilerek, attığı kasettir.

PAYS(ATMYönetim Sistemi) : Pttmatik ile ilgili e-journal, nakit yönetimi, sorumlu güncelleme modüllerinin bulunduğu, hataların ve uyarıların izlendiği, oluşan hataların otomatik olarak kayıt altına alınarak mail ile bildirildiği, izleme ve süreçlerin yönetildiği programın adıdır.

MERKEZ : PTT Merkez Müdürlüklerini ifade eder.

Pttmatik SORUMLUSU : Pttmatik’lere para ikmali ile birinci seviye bakım hizmetlerini yapmak üzere görevlendirilmiş personeldir.

4. SORUMLU BİRİMLER VE SORUMLULUKLARI

4.1. PTTBANK DAİRE BAŞKANLIĞI:

Pttmatik’lerin hizmete açılması, Pttmatik sorumlularına eğitim verilmesine yönelik İnsan Kaynakları Daire Başkanlığı ile gerekli koordinasyonun sağlanması, Pttmatik’lerin daha sağlıklı ve güvenli işletilmesi amacıyla görülebilen yazılım ve donanım, değişiklik ve geliştirme önerilerinin Bilişim ve Teknik Hizmetler kapsamında faaliyet gösteren ilgili Daire Başkanlıklarına iletilmesi, takip edilmesi, yapılan değişikliklerin test ve kontrolünün yapılması, Pttmatik’lerin izlenmesine ve desteğine yönelik olarak kurum ve kuruluşlar ile yapılan protokoller kapsamında alınan hizmetlerin kontrol ve koordinasyonu, Pttmatik’lerin 24 saat kesintisiz hizmet sunmasını sağlamaya yönelik tüm Başmüdürlük ve Genel Müdürlük birimleri ile teknik/lojistik vb. destek hizmeti alınan Şirketimiz dışı kişi ya da kurumların sorumluluklarını yerine getirmelerine yönelik gerekli koordinasyonu sağlamaktan sorumludur.

Pttmatik dağıtım kanalından müşterilere sunulan her türlü hizmetin PTT’nin kurumsal imaj ve stratejilerine uygunluğunu kontrol etmekten, Pttmatik’lerde kullanılacak etiket, reklam, afiş vb görsel malzemelerin oluşturulmasına ve Pttmatik’ler üzerinden etkin olarak reklam ve tanıtım yapılmasına yönelik Pazarlama Dairesi Başkanlığı ile gerekli koordinasyonun sağlanmasından, diğer Birimlerin Pttmatik’lerin kullanımına ilişkin taleplerini değerlendirmek ve bu kanal ile ilgili görsel malzeme kullanımı ve operasyonel kullanımının kendi bilgisi ve onayı dahilinde yapılması için gerekli koordinasyonu sağlamaktan, Pttmatik’lere ilişkin Başmüdürlüklere yapılacak kendisi ve diğer Birimler ile ilgili Genelge ve tebliğlerin koordinasyonunu sağlamaktan sorumludur.

Pttmatik paylaşımı ile ilgili diğer banka ve kurumlarla görüşmelerde bulunarak paylaşım ağının geliştirilmesi yönünde çalışmalarda bulunulmasından, bu kurumlarda PTT’yi temsil etmekten sorumludur.

Pttmatik işlem limitlerini müşteri ihtiyacı ve piyasa koşullarına göre belirlemekten, Pttmatik ekranlarının tasarlanmasında müşteri kullanımını dikkate alarak gereğini sağlamaktan, Pttmatik kullanımı ile ilgili diğer bankaların uygulamalarını incelemekten, Pttmatik’lerin PTT müşterilerince daha etkin kullanımına yönelik satış ve pazarlama çalışmalarının yapılmasını koordine etmekten ve Pttmatik’lerin kullanımında müşteri beklentilerinin karşılanmasına yönelik operasyonel iyileştirme yaptırılmasını sağlamaktan, Pttmatik’lerden bireysel ve kurumsal müşterilere sunulacak yeni hizmet/ürün taleplerini ilgili bölümlere iletmekten, müşteri/Başmüdürlük talepleri veya diğer incelemeler sonucu Pttmatik kurulması uygun bulunan yerlerle ilgili gerekli onayları alarak gereğini sağlamaktan sorumludur.

Denetim Hizmetleri Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen teftiş çalışmaları neticesinde problemlerin çözümüne yönelik yapılan önerilerin değerlendirilmesi, gerekirse bu önerilerin diğer Birimlerle koordine edilmesinden sorumludur.