10611 Vodafone Komisyonu Tebliği

Gişe personeli fatura tahsilatını onaylamadan önce müşteriyi bu konuda mutlaka bilgilendirmeli, müşterinin ücret ödemeyi kabul etmesi halinde işlemi gerçekleştirmelidir.

Aynı gün içerisinde olmak kaydıyla iptal işlemi diğer tahsilat işlemlerinde olduğu gibi yapılabilecektir. Dolayısıyla aynı gün içerisinde iptal işlemi yapılması durumunda tahsil edilen tutarın yanı sıra her bir fatura başına alınan 1 TL'lik ücretin de müşteriye iade edilmesine dikkat edilecektir.

İşlem tarihinden sonra hatanın fark edilmesi halinde Kuruluşumuzca herhangi bir işlem yapılmayacak müşteri Vodafone Müşteri Hizmetlerine ( 444 0 542 ) yönlendirilecektir.

Hatanın gişe personelinden kaynaklanması durumunda, müşteri yine Vodafone Müşteri Hizmetlerine yönlendirilecektir. Bu durumda müşteri işlem ücretinin iadesini talep ederse, her bir fatura başına tahsil edilen 1 TL'lik işlem ücreti, kusurlu personelin zimmetine alınarak müşteriye iade edilecektir.

Uygulamada herhangi bir aksaklık olmaması, gereksiz yazışmalara, iş gücü kaybına ve hatalı tahsilatlara sebebiyet verilmemesi bakımından; tebliğin ilgili personele imza karşılığı duyurulması hususunda gereğini önemle rica ederiz.